一些非洲国家正在严厉惩罚移动电话和互联网运营商的失误。 与消费者的期望相比,这些运营商的服务是否太低?
在整个非洲大陆,很难找到一致的移动或互联网运营商。 消费者将服务质量差归咎于他们。 但是事实呢? 根据 Portulans Institute 和 Sterlite Technologies Limited 发布的年度研究报告,非洲的电信网络质量确实低于世界平均水平。 然而,存在一些差异:如果有几个国家做得很好——毛里求斯、南非、肯尼亚、加纳甚至摩洛哥——其中大约有 XNUMX 个国家在全球电信网络质量排名中跌入深渊。
这激怒了消费者,他们以过高的价格为他们的通信或数据付费。 在多哥,政府当局已决定让运营商陷入困境:电子通信和邮政监管机构 (Arcep) 已决定制裁不提供符合其规范的服务的运营商。 2022 年夏天,数字经济部通过法令,要求运营商遵守 100 项质量指标,包括下载速度或网络覆盖范围。 然而,根据 Arcep 的说法,运营商现在远未覆盖这些指标的 XNUMX%。
多哥和塞内加尔的制裁
后果:监管部门决定让这些经营者正视自己的责任。 自 Arcep 创建以来,已经启动了七项程序来制裁电信公司。 发布了三份正式通知,最重要的是,Arcep 对运营商处以巨额罚款,直接影响了他们的钱包,其中一些罚款高达 2,4 亿非洲金融共同体法郎,或超过 3 万欧元。 最后要做什么,让运营商意识到他们有一项服务需要改进。
Jeune Afrique 转发的一项调查还显示,多哥的消费者认为,对于某些运营商来说,一半甚至三分之二的客户将服务质量方面的缺陷归咎于供应商。 不指望削减或过高的价格。
多哥并不是唯一反对其运营商的国家。 自 2021 年底以来,塞内加尔与其电信公司进行了摊牌。 电信和邮政管理局 (ARTP) 去年制裁了三个运营商——Sonatel、Free Senegal 和 Expresso Senegal——罚款总额超过 30 万欧元。 ARTP 批评后者服务质量低下。
没用的罚款?
但在运营商方面,我们有时会联系,我们更愿意指责当局。 GSMA 和平价互联网联盟这两个非政府组织支持非洲运营商,并开展多项研究以谴责各国征收的罚款。 其中之一,协会确实认为应该实现高水平的服务质量。 但他们谴责“目标复杂且不成比例”,而且“缺乏技术标准化和行业协作或咨询”。
那么,如果对运营商的制裁适得其反呢? 乍得可能已经找到了答案。 2020 年,政府想制裁 Tigo 和 Airtel。 他确实对这两家运营商进行了严厉制裁,对他们处以累计 8 亿非洲金融共同体法郎的罚款。 已重新投资于网络的一笔款项,以提高其覆盖范围和质量。