Fl-Afrika, is-servizz tal-operaturi tat-telekomunikazzjoni huwa sa scratch?

Diversi pajjiżi Afrikani qed jippenalizzaw bil-kbir lill-operaturi tat-telefonija ċellulari u tal-internet għan-nuqqasijiet tagħhom. Dawn l-operaturi għandhom servizzi li huma baxxi wisq meta mqabbla mal-aspettattivi tal-konsumatur?

Madwar il-kontinent Afrikan, huwa diffiċli li ssib operatur tal-mowbajl jew tal-internet li jkun unanimu. Il-konsumaturi jwaħħluhom għal kwalità fqira tas-servizz. Imma xi ngħidu dwar il-fatti? Skont studju annwali ppubblikat mill-Istitut Portulans u Sterlite Technologies Limited, il-kwalità tan-netwerk tat-telekomunikazzjoni fl-Afrika hija tabilħaqq taħt il-medja dinjija. B', madankollu, xi disparitajiet: jekk ftit pajjiżi sejrin tajjeb - il-Mawrizju, l-Afrika t'Isfel, il-Kenja, il-Gana jew saħansitra l-Marokk - madwar erbgħin minnhom huma mgħarrqa fl-abbiss tal-klassifiki tal-kwalità tan-netwerks tat-telekomunikazzjoni madwar id-dinja.

X'konsumaturi exasperate, li jħallsu għall-komunikazzjonijiet tagħhom jew id-data tagħhom bi prezzijiet eżorbitanti. Fit-Togo, l-awtoritajiet tal-gvern iddeċidew li jpoġġu l-operaturi mal-ħajt: l-Awtorità Regolatorja għall-Komunikazzjonijiet u l-Karigi Elettroniċi (Arcep) iddeċidiet li tissanzjona l-operaturi li ma joffrux servizzi li jikkorrispondu mal-ispeċifikazzjonijiet tagħhom. Fis-sajf tal-2022, il-Ministeru għall-Ekonomija Diġitali, b'digriet, impona fuq l-operaturi sittax-il indikatur ta' kwalità li għandhom jiġu rispettati, inkluż il-veloċità tat-tniżżil jew il-kopertura tan-netwerk. Madankollu, skont Arcep, l-operaturi issa huma 'l bogħod milli jkopru 100% ta' dawn l-indikaturi.

Sanzjonijiet fit-Togo u s-Senegal

Konsegwenza: l-awtorità regolatorja ddeċidiet li tagħmel lil dawn l-operaturi jiffaċċjaw ir-responsabbiltajiet tagħhom. Mill-ħolqien tal-Arcep, inbdew seba’ proċeduri bil-għan li jiġu sanzjonati l-kumpaniji tat-telekomunikazzjoni. Inħarġu tliet avviżi formali u, fuq kollox, l-Arcep affettwa lill-operaturi direttament fil-kartieri tagħhom billi kkaġuna multi sostanzjali, għal xi wħud minnhom sa 2,4 biljun CFA frank, jew aktar minn 3 miljun ewro. X'għandek tagħmel, fl-aħħar, tagħmel lill-operaturi konxji li għandhom servizz x'jitjieb.

Stħarriġ imwassal minn Jeune Afrique juri wkoll li l-konsumaturi Togoliżi jemmnu li nofs, jew saħansitra żewġ terzi għal xi operaturi, tal-klijenti jwaħħlu lill-fornituri tagħhom għal nuqqasijiet f'termini ta 'kwalità tas-servizz. Mingħajr ma joqgħod fuq qatgħat jew prezzijiet għoljin wisq.

It-Togo mhuwiex l-uniku pajjiż li jopponi lill-operaturi tiegħu. Sa mill-aħħar tal-2021, is-Senegal kien involut f'konfrontazzjoni mal-kumpaniji tat-telekomunikazzjoni tiegħu. L-Awtorità Regolatorja tat-Telekomunikazzjoni u l-Posti (ARTP) issanzjonat tliet operaturi s-sena l-oħra — Sonatel, Free Senegal u Expresso Senegal — b’total ta’ multi li jammontaw għal aktar minn 30 miljun ewro. L-ARTP tikkritika lil dawn tal-aħħar għall-kwalità fqira tas-servizzi tagħhom.

Multi inutli?

Iżda min-naħa tal-operaturi, kultant nagħtu kuntatt u nippreferu nakkużaw lill-awtoritajiet. Żewġ NGOs, il-GSMA u l-Alleanza għall-Internet Affordabbli, jappoġġjaw lill-operaturi Afrikani u jimmultiplikaw l-istudji biex jiddenunzjaw il-multi imposti mill-Istati. F'waħda minnhom, l-assoċjazzjonijiet jemmnu li għandhom jintlaħqu livelli għolja ta' kwalità tas-servizz. Iżda jiddenunzjaw "għanijiet kumplessi u sproporzjonati", iżda wkoll "nuqqas ta 'standardizzazzjoni teknika u kollaborazzjoni jew konsultazzjoni tal-industrija".

Allura x'jiġri jekk is-sanzjonijiet kontra l-operaturi jkunu tant kontroproduttivi? Ċad seta’ sab it-tweġiba. Fl-2020, il-gvern ried jissanzjona lil Tigo u lil Airtel. Huwa kien tabilħaqq ssanzjona ħafna liż-żewġ operaturi billi kkaġunalhom multi kumulattivi ta’ 8 biljun frank CFA. Somma li reġgħet ġiet investita fin-netwerk, biex ittejjeb il-kopertura u l-kwalità tagħha.